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Equity BCDC recherche un Relationship Officer Customer Experience à Kinshasa
Lieu: Kinshasa
Date Limite: 2026-04-08
Objet:
Recrutement d’un Relationship Officer Customer Experience pour la Direction Régionale Ouest
Type de Contrat:
CDI
Profil Recherché:
Qualifications requises :
– Être titulaire au minimum d’un diplôme universitaire BAC+5 en sciences de gestion ou dans un domaine apparenté
– Maîtriser couramment le français et au moins une langue nationale
– La connaissance de l’anglais constitue un atout
Compétences techniques :
– Bonne connaissance des systèmes et outils d’exploitation des services à la clientèle
– Maîtrise des indicateurs de performance client (CSAT, NPS, CES)
– Compétences en gestion de la relation client et traitement des réclamations
– Maîtrise des produits bancaires (cartes, produits digitaux, applications)
– Capacités d’analyse et de reporting
Compétences personnelles :
– Personne intègre, énergique, travailleuse et expérimentée
– Aptitude avérée à répondre efficacement aux besoins des clients
– Excellentes capacités de communication et d’écoute
– Sens de l’organisation et de la priorisation
– Capacité à préserver la réputation positive de l’organisation
– Orientation vers la satisfaction et la fidélisation client
Expérience demandée :
– Justifier au minimum de 2 années d’expérience professionnelle dans le secteur bancaire
– Expérience dans le service à la clientèle et la gestion des réclamations
– Expérience dans la gestion de portefeuille clients Retail
Instructions pour postuler:
Votre candidature est à adresser au Directeur des Ressources Humaines d’Equity BCDC S.A. et doit être envoyée à l’adresse électronique : recruitment@equitybcdc.cd. Veuillez reprendre en objet de votre mail l’intitulé du poste pour lequel vous postulez. Seuls les candidats remplissant les critères seront contactés pour l’interview et éventuellement le test. Les candidatures féminines sont fortement encouragées.
Description Entreprise:
Equity Banque Commerciale Du Congo S.A. fait partie du Groupe Equity dont le Siège est au Kenya. Le Groupe Equity est présent dans 6 pays d’Afrique : le Kenya, le Rwanda, l’Ouganda, la Tanzanie, le Soudan du Sud et la République Démocratique du Congo. Equity BCDC S.A. est une banque orientée vers le développement qui se focalise sur les services bancaires aux PME, aux Grandes entreprises et aux particuliers. Notre objectif est de transformer les vies, donner de la dignité et offrir des opportunités de création de richesses.
Ecrit par Odilon Shama
Source: MEDIACONGO
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