Lieu: Kinshasa
OBJET:
Le Fonds National des Réparations des Victimes de Violences Sexuelles Liées aux Conflits et des Victimes des Crimes contre la Paix et la Sécurité de l’Humanité (FONAREV) lance un Appel d’Offres National sans Préqualification (AAON N° 06-S/DG FONAREV/CGPMP/PF/10-2025) en vue du recrutement d’un prestataire de service de call center. Cet appel d’offres s’inscrit dans le cadre du Plan de Passation des Marchés approuvé par la Direction Générale de la Cellule de Passation des Marchés du FONAREV et vise à améliorer l’accès à l’information et au soutien pour les victimes, en mettant en place un canal de communication centralisé et professionnel. Le prestataire sélectionné sera chargé de gérer un numéro vert gratuit dédié au FONAREV, d’assurer une disponibilité du service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et de rapporter systématiquement le contenu de chaque appel reçu via un système informatique pour traitement. L’objectif est de renforcer la capacité du FONAREV à répondre efficacement aux besoins des bénéficiaires tout en garantissant un suivi rigoureux des demandes. Les offres seront évaluées selon des critères techniques et financiers stricts, et le marché sera attribué conformément à la Loi N° 10/010 du 27 avril 2010 relative aux marchés publics. Aucune marge de préférence ne sera octroyée aux soumissionnaires locaux.
Critères D’éligibilité:
Les candidats doivent être des entités juridiques valides, fournir les statuts notariés, le registre de commerce (RCCM), le numéro d’identification nationale harmonisé, une attestation de quitus fiscal valide, et une attestation d’affiliation à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale avec preuves de cotisation des trois derniers mois (septembre, août, juillet 2025). Pour les firmes étrangères, les documents doivent être notariés par la représentation diplomatique de la RDC dans leur pays d’origine.
Date Limite de Soumission:2025-12-19
Documents Requis:
Les offres doivent inclure une garantie bancaire d’offre d’un montant de 1% du montant du marché, ainsi que tous les documents administratifs, financiers et techniques requis : états financiers certifiés des trois dernières années (2024-2023-2022), chiffre d’affaires annuel moyen égal ou supérieur au montant de l’offre, preuve d’une expérience pertinente d’au moins cinq (5) ans dans la gestion de call centers externes pour des entités publiques ou internationales, et preuve de réalisation de deux (2) marchés similaires au cours des cinq dernières années (2024-2023-2022-2021-2020).
Instructions de Soumission:
Les offres doivent être soumises par écrit à l’adresse du FONAREV, Immeuble La Référence, 4ème étage, Cellule de Passation des Marchés, 3498, Avenue Colonel Ebeya, Kinshasa/Gombe, au plus tard le 19 décembre 2025 à 14h00 (heure de Kinshasa). Les offres remises en retard ne seront pas acceptées. Elles seront ouvertes en présence des représentants des candidats présents à la même adresse le 19 décembre 2025 à 14h30 (heure de Kinshasa). Le dossier d’appel d’offres complet peut être obtenu contre un paiement non remboursable de 400,00 $ US auprès de la Direction Générale du FONAREV, soit par courrier électronique à cgpm@fonarev.cd, soit en se rendant physiquement au bureau mentionné ci-dessus.
Contacts:
Nom : FATA MAKUNGA Patrick, Directeur Général. Email : contact@fonarev.cd. Adresse : Avenue Colonel Ebeya 3498, Q/Golf C/Gombe, Kinshasa.
Ecrit par Odilon Shama
Source: MEDIACONGO
Retrouvez l’appel d’offre complet: APPEL D’OFFRE
