La qualité des services de télécommunications à Kinshasa est devenue un enjeu de contrôle citoyen. Le Parlement des étudiants, après un contrôle mené en août auprès de l’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo (ARPTC) et des opérateurs, exige des réponses concrètes aux problèmes de connexion, d’appels et de stabilité des réseaux. Une démarche qui replace la question de la fiabilité des infrastructures au cœur du débat public.
Une Task Force et des équipements pour mieux cerner les pannes
Présentant samedi 29 août à Kinshasa le rapport final de cette démarche, le président du Parlement des étudiants, André Kakubu, a salué les mesures annoncées par l’ARPTC. Il cite notamment la mise en place d’une Task Force chargée du suivi de la qualité des services, ainsi que l’acquisition de nouveaux équipements de contrôle par le régulateur. Pour le Parlement des étudiants, ces dispositifs doivent permettre d’identifier plus précisément les perturbations signalées par les usagers et d’améliorer la qualité des services fournis. Cette initiative intervient dans un contexte où les coupures de réseau et les difficultés d’appels sont régulièrement dénoncées par les habitants de la capitale, qui dépendent de ces services pour leurs activités quotidiennes et professionnelles.
Des sanctions conditionnées à des preuves techniques
Le Parlement des étudiants appelle également l’ARPTC à s’appuyer sur des données techniques précises avant d’engager d’éventuelles sanctions contre les opérateurs. André Kakubu a déclaré que l’ARPTC ne peut pas sanctionner sur la base d’une simple dénonciation : il faut qu’elle dispose de données de terrain et de preuves suffisantes. Il insiste notamment sur la nécessité de documenter les perturbations en précisant la zone concernée, l’heure et le numéro affecté. Cette exigence de rigueur vise à éviter des décisions arbitraires qui pourraient pénaliser injustement les opérateurs, tout en garantissant que les usagers obtiennent réparation lorsque les manquements sont avérés.
Le monitoring, un outil clé pour comprendre les causes
Le président du Parlement des étudiants souligne par ailleurs le rôle du service de monitoring de l’ARPTC dans l’identification des causes des problèmes de réseau. Selon lui, les perturbations peuvent avoir différentes origines, notamment une coupure d’électricité affectant une antenne ou encore une saturation du réseau dans des zones où la concentration d’utilisateurs est élevée. Cette lecture technique rappelle que la qualité des services ne dépend pas seulement des opérateurs, mais aussi de l’environnement énergétique et de la densité urbaine. En effet, les délestages électriques fréquents à Kinshasa peuvent interrompre le fonctionnement des équipements, tandis que la forte densité de population dans certains quartiers peut saturer les capacités du réseau aux heures de pointe.
Le Parlement des étudiants souhaite que les mesures annoncées par le régulateur se traduisent par une amélioration effective de la qualité des services de télécommunications pour les usagers à Kinshasa. Une attente qui place l’ARPTC face à sa responsabilité de garantir un service fiable, tout en évitant des sanctions précipitées qui pourraient fragiliser un secteur déjà sous pression. Pour les citoyens, l’enjeu est concret : pouvoir communiquer sans interruption, accéder à l’information et mener leurs activités économiques dans un environnement numérique stable. La balle est désormais dans le camp du régulateur, qui devra démontrer sa capacité à transformer ces annonces en résultats tangibles sur le terrain.
Article Ecrit par Chloé Kasong
Source: radiookapi.net
