Site Standard Bank
Standard Bank recherche un Customer Service Agent
Lieu: inconnu
Date Limite: inconnu
Objet:
Recrutement d’un Customer Service Agent (intitulé industriel : Analyst), rattaché au Team Leader Customer Service, au sein de la fonction Corporate Banking et de la famille d’emploi Relationship Management, afin d’assurer un service de première ligne de haute qualité et de traiter les opérations de caisse et de chèques des clients de Standard Bank.
Type de Contrat:
non précisé
Profil Recherché:
Qualifications requises :
– Grade 12 (qualification minimale requise).
Expérience demandée :
– 3 à 4 années d’expérience, dont 2 à 3 ans d’expérience bancaire en agence avec une exposition au service client ;
– Fonction : Corporate Banking ; famille d’emploi : Relationship Management.
Compétences techniques :
– Heart of Customer Experience : traiter le client avec respect et dignité, de manière personnelle, positive et amicale (niveau SEASONED) ;
– Mind of Customer Experience : éduquer le client et améliorer l’expérience client ;
– Attitude of Customer : représenter les valeurs de la banque et montrer la passion du service client (niveau SEASONED) ;
– Client Servicing : répondre aux exigences, requêtes et plaintes des clients et consigner les commandes dans le système (niveau SEASONED) ;
– Deposit processing / Withdrawal Processing : exécuter les processus de dépôt et de retrait, détecter les problèmes de fraude ou de blanchiment d’argent (niveau PROFICIENT).
Compétences personnelles :
– Establishing Rapport : créer un contact personnel positif et mettre les gens à l’aise ;
– Resolving Conflict : gérer efficacement les désaccords et les situations émotionnellement chargées ;
– Team Working : reconnaître les vues et contributions des autres et impliquer les autres dans la prise de décision ;
– Understanding People : écoute, empathie et compréhension des comportements ;
– Following Procedures : respect des règles, suivi des instructions et aversion au risque ;
– Completing Tasks : planification, priorisation et gestion des tâches jusqu’à leur achèvement ;
– Checking Details : exactitude, minutie et orientation qualité pour éviter les erreurs.
Instructions pour postuler:
inconnu
Description Entreprise:
Standard Bank est l’un des principaux groupes bancaires africains, offrant des services bancaires aux particuliers et aux entreprises à travers le continent. Au sein de la fonction Corporate Banking et de la famille d’emploi Relationship Management, la banque place la qualité du service client et l’intégrité au cœur de son expérience client.
Ecrit par Odilon Shama
Source: MEDIACONGO
Offre Complete: Lien vers offre complète